*Presentación del caso en LinkdIn*
Un gigante del comercio electrónico: Amazon.
Con más de 20 categorías de productos y usuarios por todo el mundo, Amazon ha alcanzado los más altos puestos de posicionamiento en los últimos meses. Este índice tan favorable implica la alta coherencia entre lo prometen (precios bajos) y lo que realmente llegan a dar.
Acompáñanos a revisar y experimentar el resultado de la gestión de precios de Amazon. ¿Qué es lo que hace tan bien?
Amazon, fundada en 1994, es el sitio web de comercio electrónico más grande de Estados Unidos y Europa. Aunque Amazon comenzó como una librería en línea, ahora vende más de 20 categorías de productos físicos, así como una amplia gama de productos digitales (por ejemplo, descarga y transmisión de música, videos y e -libros) (Statista, 2021).
“Gasta menos. Sonríe más”, entendido como promesas de precios bajos, además de los envíos gratuitos (para usuarios prime) y promociones recurrentes, es respaldado por una gestión de precios que hace posible cumplir con su propuesta de valor. Además, el hecho de pertenecer en los más altos puestos de posicionamiento (Imop Insights, 2020) implica que existe alta coherencia entre lo que promete y lo que realmente llega a dar.
Desde Revenue Management Consulting revisamos la gestión de precios de Amazon, así como mostramos la experiencia del usuario que resulta de dicha gestión. Con este fin; en primer lugar, revisaremos desde la naturaleza del nacimiento de Amazon: Comercio online; en segundo lugar, revisaremos el modelo de precios dinámico y; finalmente, mostraremos nuestra experiencia como usuarios de Amazon.
Acompáñanos a estudiar el modelo de precios de una de las empresas más grandes del mundo y aprender de ella. ¿Listos para el desafío?
Notas:
- El apartado de “Nuestra experiencia como usuario” se basa en visitas en diferentes horarios a la página de Amazon el 13 de septiembre del 2021 con país destino Perú.
El usuario con el que se ha realizado las búsquedas no ha sido usuario Prime.
¿Cómo ha impactado el comercio electrónico a los modelos de precios?
Comencemos por la naturaleza de Amazon: Ser una tienda de comercio electrónico. El auge del comercio electrónico ha desbloqueado aplicaciones prácticas para la fijación de precios algorítmicos (también denominados algoritmos de fijación de precios dinámicos), donde los vendedores establecen los precios mediante algoritmos informáticos. Los sitios web de viajes y los minoristas electrónicos grandes y bien conocidos (como Amazon) ya han adoptado estrategias de precios algorítmicas, pero las herramientas y técnicas ahora también están disponibles para los vendedores a pequeña escala (Chen, Mislove & Wilson, 2016).
Nuevo contexto, nuevos hábitos de consumo
El auge del comercio electrónico a nivel mundial es un hito. Este, sumado a otro hito que es la expansión del COVID, ha sugerido un contexto diferente al que estábamos acostumbrados y que ha impactado la evolución de las compras en línea. Debido al cierre de muchos establecimientos físicos y a las fuertes restricciones de movilidad, las ventas de Amazon se han impulsado y ha fortalecido su posición en el mercado. Por ello, no sorprende que el gigante estadounidense del comercio online al por menor haya visto incrementar su valor de marca hasta superar los 683.500 millones de dólares estadounidenses, alcanzando así un nuevo récord (Statista, 2021).
Su gran desempeño se debe, en gran parte, a la gestión de precios que hace que los clientes de fidelicen con la marca.
Precios dinámicos como optimizadores
El precio dinámico (que es posible por las facilidades que el comercio electrónico da) es un término general para cualquier experiencia de compra en la que el precio de un artículo fluctúe según las condiciones actuales del mercado. En Amazon, así como en muchos otros mercados, tiendas de comercio electrónico y negocios relacionados con las ventas, los minoristas utilizan los precios dinámicos para optimizar los precios de los productos (Feedvisor, s.f.). Para tener una idea más clara de la práctica de precios dinámicos en Amazon, mencionamos 2 datos relacionados (Business Insider, 2018):
- Amazon realiza más de 250 millones de cambios de precio todos los días
- El precio medio de los productos cambia una vez cada 10 minutos.
El hecho de que los precios tengan una actualización casi permanente implica una gestión de una serie de consideraciones que son tomadas en cuenta para cumplir los bajos precios que prometen y por lo que los clientes optan por esta marca.
¡Revisemos juntos la experiencia de la gestión de precios dinámicos en Amazon!
Nuestra experiencia como usuario
11am n miembro de nuestro equipo quiere comprar una cámara web para hacer transmisiones en vivo. Como sabe que en Amazon ofrecen precios bajos, comienza a investigar sobre cuánto le costaría. Dado a que sabe que los precios varían, opta por registrarlos en diferencia horas del día. Como se muestra en las imágenes, a 11am se registra el precio más alto por el mimo producto llegando a ser 164.99 USD, 21.99 USD de diferencia con el punto más bajo a las 2pm. Los 21.99USD menos de una hora a la hora representa el 13% del precio en su pico más alto registrado.
12am
11am a misma persona está interesada en productos saludables para su familia, por lo que buscar en “los más vendidos” en “Hogar y Salud”. En este caso, el precio del producto se presenta en forma de intervalo. La variación se dio en el rango menor de los intervalos, pasando de 1.99 USD a 0.99 USD en una hora de diferencia. Además, después de la misma hora, bajo del puesto 10 al 13.
De esta forma ejemplificamos la variación (una mayor que la otra) de precios de productos observadas en diferentes momentos durante el mismo día.
¿Te ha gustado y quieres que te avisemos cuando saquemos el próximo?
El próximo caso será sobre…
